Shipping policy
Política de envío
En Ampara trabajamos para preparar y enviar cada pedido con cuidado. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros tiempos de procesamiento y entrega.
Procesamiento del pedido
Una vez realizada la compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Durante este periodo revisamos, preparamos y gestionamos tu pedido antes de enviarlo.
Los días hábiles no incluyen fines de semana, días festivos o feriados locales e internacionales.
Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de:
2 a 17 días hábiles
Esto significa que el tiempo total estimado, incluyendo procesamiento y entrega, puede ser de aproximadamente:
6 a 15 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, procesos aduaneros, temporadas de alta demanda, festivos o situaciones fuera de nuestro control.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a distintos países, según disponibilidad logística y cobertura de nuestros proveedores de envío.
En pedidos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y de los procesos logísticos o aduaneros de cada país.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado y el seguimiento esté disponible, recibirás la información correspondiente en el correo electrónico utilizado durante la compra.
Ten en cuenta que algunos códigos de seguimiento pueden tardar varios días en mostrar actualizaciones después del envío.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado, pueden presentarse retrasos por causas externas, como:
- Procesos aduaneros.
- Alta demanda logística.
- Festivos o temporadas especiales.
- Errores en la dirección de envío.
- Retrasos de la empresa transportista.
- Condiciones climáticas o eventos fuera de nuestro control.
Si tu pedido no ha llegado después del plazo estimado, puedes escribirnos a:
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte a revisar el estado del envío.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
Ampara no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible a:
Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
Impuestos, aduanas y cargos de importación
En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, cargos aduaneros o tarifas de importación según las leyes del país de destino.
Estos cargos, si aplican, son responsabilidad del cliente. Ampara no controla estos costos ni puede predecir si serán cobrados.
Pedidos marcados como entregados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con familiares, vecinos, recepción, portería del edificio o la empresa de transporte local.
Si aún no logras ubicarlo, puedes contactarnos a:
y revisaremos tu caso con la información disponible.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu pedido, envío o seguimiento, puedes escribirnos a: