Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Ampara queremos que tu experiencia sea tranquila y segura. Si tu pedido no era lo que esperabas, puedes solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.
Esta política aplica a pedidos realizados desde cualquier país, sin limitar los derechos legales que puedan corresponderte según las leyes de tu lugar de residencia.
Condiciones para solicitar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No debe haber sido usado, manipulado de forma indebida ni dañado.
- Debe conservar su empaque original.
- Debes contar con el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
Si tu devolución es aceptada, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el artículo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido aprobadas previamente por nuestro equipo.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o recibiste un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías claras del producto y del empaque. Revisaremos tu caso para ofrecerte una solución adecuada, como reemplazo, devolución o reembolso, según corresponda.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Si necesitas ayuda con este proceso, puedes escribirnos a ampara@use.startmail.com.
Costos de envío de la devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables por paquetes de devolución perdidos durante el transporte.
Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política de devolución de 45 días, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con su empaque original y acompañado del recibo o comprobante de compra.
Este derecho no limita nuestra política comercial de 45 días, sino que se mantiene como un derecho legal adicional aplicable cuando corresponda.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. También te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el dinero, contáctanos a: